Capacitación – C3

Capacitación

en Calidad en el Servicio

Atención personalizada al Cliente
Atención telefónica y calidad en el Servicio
Calidad en el Servicio en el siglo XXI
Conquistando al Cliente: cómo atraer y retener clientes
El poder del Facultamiento
El trabajo en Equipo y el Servicio
Estándares e indicadores de Servicio
Inteligencia emocional para personal de Servicio
La Calidad en el Servicio
La función de Recursos Humanos y el Servicio
Liderazgo del Servicio

Service Design: Mapeo, análisis y rediseño de procesos de Servicio
Medición de la Satisfacción del Cliente
Mejoramiento de la Salidad en el Servicio
Planeación Estratégica del Servicio
Recuperación de Clientes Disgustados
Selección de personal para el Servicio
Servicio interno: todos tenemos un Cliente
Servicio Post-Venta
Servir es Vender y vender es Servir
Mejorar la Experiencia del Cliente